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Fonctionnement

Le parcours d’une alarme

Sept étapes, de la réception du signal à la facturation. L’IA prépare chaque étape jusqu’à la proposition, l’opérateur prend la décision, puis Vigyl exécute et consigne.

  • Automatique
  • Proposé par l’IA
  • Décision de l’opérateur

Les étapes en détail

  1. 01 · Vigyl

    Réception de l’alarme

    Vigyl reçoit les alarmes de vos transmetteurs et de vos systèmes : protocoles SIA et SIP, et API pour les équipements et logiciels connectés. Chaque alarme est rattachée à son site, à ses caméras et à ses consignes, puis entre dans la file.

  2. 02 · IA

    Détection vidéo

    L’IA récupère les flux des caméras associées au site et cadre ce qu’elle détecte : personne, véhicule, mouvement. Chaque détection est affichée avec son indice de confiance : l’opérateur voit ce que l’IA a vu.

  3. 03 · IA

    Levée de doute systématique

    Chaque alarme passe par la levée de doute, y compris les alarmes panique, contrainte et incendie. L’IA croise les détections avec le contexte du site : plages horaires, accès, historique des alarmes.

    Quand elle ne peut pas conclure, elle le dit clairement, sans deviner.

    Doute non levéContrainte

    Notification Vigyl « Doute non levé » : l’IA n’a pas pu lever le doute (score 52 sur 100), une silhouette est possible près de l’abri ; image de la caméra et deux choix, « Tout va bien » ou « Envoyer quelqu’un ».
    Notification « doute non levé » · maquette, données fictives

  4. 04 · IA

    Score de véracité et seuils réglables

    L’IA calcule un score de véracité en pourcentage et le compare aux seuils que votre centre définit. Elle en déduit un palier de traitement, qu’elle propose à l’opérateur.

    • Clôturemoins de 35 %
    • Vérificationde 35 à 64 %
    • Appel clientPré-alertede 65 à 84 %
    • Envoi85 % et plus

    Seuils donnés à titre d’exemple : chaque centre règle les siens. Entre 65 et 84 %, le palier proposé (appel client ou pré-alerte) dépend de la consigne du site.

  5. 05 · Opérateur

    Validation par l’opérateur

    La proposition arrive avec ses justifications : détections, contexte du site, historique. L’opérateur la valide en un clic, ou la corrige. La décision lui revient, toujours.

    Chaque correction est enregistrée et sert à améliorer les propositions suivantes.

  6. 06 · Vigyl

    Exécution des consignes

    Une fois la décision validée, Vigyl exécute les actions prévues par les consignes du site :

    • appels sortants vers les contacts du site et prise en charge des appels entrants ;
    • SMS et e-mails ;
    • envoi d’un intervenant tiers sur place.

  7. 07 · Vigyl

    Main courante et facturation

    Tout est consigné et horodaté dans la main courante : la proposition de l’IA, la décision de l’opérateur, les actions exécutées. Les interventions alimentent directement la facturation.

    Exemple · INC-2026-0926-0347 · 03:47:19 · Envoi validé · Opérateur 07

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